1. Algemene vragen:
1.1 Wat is een premium klant?
Als premium klant krijgt u als eerste toegang tot exclusieve kortingsacties en standaard aanbiedingen die niet beschikbaar zijn voor anderen. Om in aanmerking te komen voor het Premium Klantenprogramma, vragen we u om een super simpel verificatieproces te doorlopen. Dit helpt ons om de veiligheid en integriteit van dit programma te waarborgen.
1.1.1 Hoe word ik een Premium klant?
Om premium klant te worden vragen we u vriendelijk om een foto of scan van een officieel document te verstrekken waarop uw naam en adres duidelijk zichtbaar zijn. Dit kan bijvoorbeeld een energierekening, bankafschrift, foto van een officiële brief of een recente factuur zijn. Deze kunt u via WhatsApp naar de klantenservice sturen of stuur het via de mail naar klantenservice. Deze informatie wordt strikt vertrouwelijk behandeld en wordt alleen gebruikt om uw identiteit te verifiëren en uw premium lidmaatschap te bevestigen. Vervolgens wordt deze informatie direct vernietigd.
1.1.2 Extra voordelen premium klant?
Zodra uw document is geverifieerd, wordt uw e-mail (account) automatisch opgewaardeerd naar premium klant en krijgt u direct toegang tot alle exclusieve voordelen en kortingen die ons programma biedt. Zo simpel is het! Mogen wij u binnenkort ook verwelkomen in het premium programma?
2. Hoe kan ik voor mijn bestelling betalen?
Bij Apotheek begrijpen we dat veiligheid en transparantie van cruciaal belang zijn bij het online bestellen van medicijnen. Daarom bieden we verschillende betaalmethoden aan en willen we je graag informeren over het proces van betaling via bankoverschrijving/iDEAL, waarbij een verificatie van je adres nodig is.
Bitcoin (2% kosten dat is 8% goedkoper):
Je kunt ervoor kiezen om je bestelling te betalen met iDEAL via Bitcoin. Deze digitale valuta biedt een veilige en efficiënte manier om transacties uit te voeren. Houd er rekening mee dat er een toeslag van 2% wordt toegepast op betalingen met Bitcoin.
Bankoverschrijving/iDEAL (10% kosten):
Als je kiest voor betaling via bankoverschrijving (IBAN), is het belangrijk op te merken dat er een verificatie van je adres nodig is voor extra beveiliging. Nadat je de bestelling hebt geplaatst, sturen we je instructies voor de vereiste verificatiedocumenten. U begrijpt vast dat deze extra stap nodig is om de veiligheid van je bestelling te waarborgen. Voor verdere vragen over het verificatieproces of als je meer informatie nodig hebt, neem gerust contact op met onze klantenservice via WhatsApp. Bestellingen groter dan €1000,- graag verdelen in minimaal 2 losse betalen of met iDEAL via Bitcoin. Houd er rekening mee dat er ook een toeslag van 10% wordt toegepast op betalingen via bankoverschrijving (IBAN). Betalen met iDEAL via Bitcoin is dus 8% procent goedkoper over het totaal van uw bestelling gezien. Let wel op, bankbetalingen kunnen 2 verwerkingsdagen (werkdagen) nodig hebben.
3. Is het product op voorraad?
Op voorraad:
Als je een product kunt toevoegen aan je winkelwagen, betekent dit dat het op dit moment op voorraad is. Je kunt met vertrouwen doorgaan met het bestelproces, wetende dat we het item voor je klaar hebben staan.
Tijdelijk uitverkocht:
Als je ziet dat een product is gemarkeerd als “tijdelijk uitverkocht,” betekent dit dat we momenteel geen voorraad hebben. We begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn, maar wees gerust dat we ons uiterste best doen om het product zo spoedig mogelijk weer beschikbaar te hebben. Ons toegewijde team werkt nauw samen met leveranciers en producenten om ervoor te zorgen dat we snel weer aanvullen. Wel kun je bij de producten je e-mail adres achterlaten zodat u een e-mail krijgt wanneer het product weer beschikbaar is.
4. Hoe weet ik dat mijn bestelling verstuurd is?
Bij Slaappillen-kopen.net willen we je op de hoogte houden van de status van je bestelling. Hier is hoe je kunt weten dat je bestelling onderweg is:
Bevestigingsmail:
Zodra je bestelling is afgerond, ontvang je een bevestigingsmail op het opgegeven e-mailadres. Deze e-mail bevat belangrijke informatie over je aankoop, inclusief een samenvatting van de bestelde items en het totaalbedrag.
Verzending binnen Nederland:
Als je je bestelling plaatst en de betaling vóór 15:00 uur voltooit (binnen Nederland), streven we ernaar om je pakket dezelfde dag te verzenden. Indien de betaling na 15:00 uur wordt afgerond, duurt het een extra dag. Houd er rekening mee dat in sommige gevallen, afhankelijk van het postorderbedrijf, het mogelijk is dat de levering enigszins vertraagd is.
Track and Trace na drie dagen:
Na drie werkdagen (binnen Nederland) en na vijf werkdagen (buiten Nederland) kun je contact opnemen met onze klantenservice om de Track and Trace-informatie op te vragen als je de bestelling nog niet hebt ontvangen. Controleer wel eerst uw brievenbus voordat u contact opneemt met de klantenservice. We staan klaar om je te assisteren en de nodige stappen te ondernemen om de status van je zending te verifiëren. We streven ernaar om je bestelling zo snel en efficiënt mogelijk bij je te krijgen. Mocht je verdere vragen hebben of assistentie nodig hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wanneer u snel de track and trace code van uw bestelling wil zien dan kan u de PostNL app downloaden. Hier komt als eerste de informatie binnen m.b.t. uw bestelling.
5. Kan ik een bestelling annuleren?
Bij Apotheek247.com begrijpen we dat omstandigheden kunnen veranderen. Als je een geplaatste bestelling wilt annuleren, kan dit zolang de bestelling nog niet is verzonden. Zodra de verzending is verwerkt, is annulering niet meer mogelijk. Om een annulering aan te vragen, neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We zullen ons best doen om aan je verzoek te voldoen, zolang de bestelling nog niet het verzendproces heeft doorlopen.
6. Over de medicatie:
Zijn de slaappillen origineel?
Absoluut. Bij Apotheek waarborgen we de authenticiteit van al onze medicijnen. Deze zijn afkomstig van Europese erkende en geregistreerde apothekers. Om de integriteit van de medicatie te waarborgen, worden ze zorgvuldig verpakt en geseald in strips voordat ze worden verzonden. Je kunt met vertrouwen bij ons bestellen, wetende dat je uitsluitend originele en hoogwaardige medicijnen ontvangt. Heb je verdere vragen hierover? Neem gerust contact op met onze klantenservice.
Krijg ik het merk dat wordt weergegeven?
De vrije markt voor medicijnen is soms beperkt, waardoor het mogelijk is dat je een ander merk medicijn ontvangt dan op de afbeelding is weergegeven. Wij kopen de gesealde strips los in van de fabrikant, dus in veel gevallen zonder doosje. Wanneer wij grootverpakkingen kunnen bemachtigen kan het voorkomen dat wij medicatie in zakjes leveren. We willen echter benadrukken dat alle medicijnen die we leveren afkomstig zijn van erkende apothekers.
Wat moet ik weten over de effectiviteit van medicatie bij Apotheek?
Bij Apotheek streven we naar de hoogste kwaliteit van onze producten en diensten. We begrijpen echter dat de ervaringen met medicatie individueel kunnen variëren. Het is belangrijk op te merken dat de effectiviteit van medicatie afhankelijk kan zijn van verschillende factoren, waaronder individuele biochemische reacties en persoonlijke gezondheidstoestanden.
Kan ik mijn aangeschafte medicatie retourneren als het niet naar wens is?
Nee, medicatie die bij SApotheek247.com is aangeschaft kan niet worden geretourneerd. Aangezien wij geen retouradres hanteren, kunnen wij geen teruggestuurde producten accepteren.
Hoe kan ik meer informatie krijgen over de medicatie voordat ik een aankoop doe?
Om onze klanten te helpen bij het maken van weloverwogen beslissingen, bieden wij de mogelijkheid om vooraf per e-mail informatie op te vragen over de merken medicatie die wij verkopen. Dit stelt onze klanten in staat om meer te weten te komen over de beschikbare opties en te bepalen welk product het beste bij hun behoeften past.
Beschikken jullie over een klachtenregistratie voor ontevreden klanten?
Hoewel wij geen restitutie aanbieden voor medicatie waarvan de effectiviteit als minder wordt ervaren dan verwacht door een individu, houden wij wel een gedetailleerde lijst bij van klachten en feedback van onze klanten. Als meerdere klanten aangeven dat de medicatie niet het gewenste effect heeft, zullen wij actief op zoek gaan naar alternatieve leveranciers of producten van betere kwaliteit.