Verzenden:
- Wij maken gebruik van reguliere postdiensten voor het verzenden van onze producten door heel Europa.
- Wij verzenden de bestellingen in discrete brievenbuspakketten. Vanaf de buitenkant is de inhoud niet af te lezen. U hoeft er ook niet voor thuis te blijven.
- Zodra uw bestelling is geplaatst en volledig is betaald, wordt deze de volgende werkdag verzonden.
- Track and trace is op te vragen 3 werkdagen na de verzending.
- Gemiddeld bedraagt de levertijd:
- 1-3 dagen binnen Nederland.
- 2-5 dagen voor bestellingen buiten Nederland.
- Mocht uw pakket meer dan 7 dagen vertraagd zijn, adviseren wij u vriendelijk contact op te nemen met onze klantenservice.
- Kleine vertragingen kunnen voorkomen, gezien de onvoorspelbaarheid van postbezorging buiten onze controle.
- U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra uw bestelling is verzonden.
- Indien u deze e-mail niet ontvangt, verzoeken wij u vriendelijk uw spammap te controleren.
- Het factuuradres kan afwijken van het verzendadres.
- Houd er rekening mee dat het afleveradres een brievenbus moet hebben, omdat wij de meeste producten als brievenbuspakket verzenden.
Uw bestelling plaatsen:
- Voor het plaatsen van een bestelling adviseren wij u de volgende stappen te volgen:
- Bestelinstructies, FAQ en algemene voorwaarden zorgvuldig door te nemen.
- Eenmaal geplaatst blijft een bestelling inactief totdat deze volledig is betaald.
- Betalingen worden binnen 24 uur na ontvangst verwerkt.
- Het kan tot 2 werkdagen duren voordat een bankbetaling bij ons binnenkomt.
- Bestellingen groter dan 1000,- graag verdelen in twee bestellingen.
- Mocht u uw bestelling willen annuleren, neem dan contact op met onze klantenservice.
- Let op: eventuele kosten voor annulering worden doorberekend.
- U kunt geen producten bestellen die zijn uitverkocht; dit wordt duidelijk aangegeven op onze website.
- Houd er rekening mee dat bij een onbetaalde bestelling producten mogelijk uitverkocht kunnen zijn bij latere betaling.
- In dat geval adviseren wij u een nieuwe bestelling te plaatsen.
Ons verzendbeleid:
- Vertragingen in de verzending worden geteld vanaf de verwachte leverdatum.
- Ongeveer 3 werkdagen na betalingsbevestiging binnen Nederland.
- 5 werkdagen buiten Nederland.
- Bij vertraging is het de verantwoordelijkheid van de klant om contact op te nemen met de vervoerder.
- In de PostNL app ziet u vaak de track and trace als eerste verschijnen. Neem alleen a.u.b. geen contact op als uw zending niet in de PostNL app staat. Dit gebeurt bij 1 op de 10 bestellingen en betekent dus niet dat uw bestelling niet verzonden is.
- Belangrijk: neem contact op met het postbedrijf en geef aan dat u de afzender bent om uw bestelling “retour te sturen”, aangezien ons retouradres ontbreekt.
- Als een pakket meer dan 14 dagen te laat is, wordt het als verloren beschouwd.
- Bij bevestiging via track & trace zoeken wij een passende oplossing.
- Als track & trace aangeeft dat de bestelling is bezorgd, bieden wij geen gratis vervangende zending aan.
- De eerste klacht over vertragingen moet uiterlijk op de 15e dag na de geschatte aankomstdatum worden ingediend.
- Bij verdere problemen is een nieuw verzendadres vereist.
- Als u geen nieuw adres opgeeft, wordt het pakket naar het oorspronkelijke adres verzonden, maar kunnen wij de levering niet garanderen.
- Verzendingen naar het buitenland (buiten Nederland) zijn op eigen risico.
Melding van ontbrekende of beschadigde producten:
- Indien een product ontbreekt of beschadigd is, meld dit dan snel bij onze klantenservice.
- Stuur foto’s van de beschadigde producten en verpakking mee.
- Na drie werkdagen (binnen Nederland) of vijf werkdagen (buitenland) kunt u de track & trace code opvragen bij onze klantenservice.
- Bij ontbrekende artikelen of verkeerd geleverde producten zullen wij kosteloos de ontbrekende artikelen toesturen na ontvangst van foto’s van de ontvangen producten en verpakking.
